AI-receptionisten för försäkringsbolag
RiskDesk svarar på inkommande samtal dygnet runt, förklarar försäkringsvillkor, tar meddelanden och kopplar vidare komplexa ärenden till rätt person.
Integreras med er befintliga växel · GDPR-kompatibel · Svenska och engelska
Inkommande · Kundsamtal
+46 8 555 01 92
Kopplar vidare till
Anna · Skaderådgivare
Byggd för återkommande frågor, meddelanden, bokningar och smart vidarekoppling inom försäkring.
3 953
Hanterade samtal
55%
Lösta av AI utan vidarekoppling
24/7
Tillgänglighet
Plug & play
Integration med befintlig växel
99%
SLA möjligt
Problemet
Kundservice fastnar i återkommande försäkringssamtal
Försäkringskunder ringer ofta med återkommande frågor om villkor, täckning, självrisk, bokningar och pågående ärenden. Samtidigt behöver kundservice och rådgivare lägga sin tid på de samtal som verkligen kräver mänsklig bedömning.
Återkommande frågor tar tid
Många samtal handlar om samma typer av frågor kring villkor, täckning, öppettider, kontaktvägar och nästa steg.
Kunder förväntar sig snabba svar
Tillgänglighet och snabb återkoppling blir allt viktigare, även utanför ordinarie kontorstider.
Rätt samtal behöver hamna hos rätt person
Enkla frågor kan hanteras direkt, medan mer komplexa ärenden ska kopplas vidare till rätt team.
Lösningen
En AI som tar första samtalet — och vet när den ska lämna över
RiskDesk kopplas in i er befintliga växel och fungerar som första linjen i telefonen. AI:n svarar på vanliga frågor utifrån er godkända kunskapsbas, samlar in relevant information, tar meddelanden, bokar möten och kopplar vidare när en människa behövs.
- Svarar på vanliga frågor utifrån er godkända kunskapsbas
- Tar meddelanden och samlar in strukturerad information
- Bokar möten och rådgivningssamtal
- Kopplar vidare komplexa ärenden till rätt team
Erik L.
Hemförsäkring · vattenskada
Sara M.
Bokning · rådgivare
Johan P.
Skadeärende · komplex
Linn K.
Självrisk · bilförsäkring
Funktioner
Specialiserad för försäkringssamtal
Svarar på frågor om försäkringsvillkor
Förklarar villkor, täckning, undantag och vanliga begrepp baserat på er egen kunskapsbas.
Tar meddelanden och samlar information
Samlar in namn, kontaktuppgifter, ärendetyp och annan relevant information innan ärendet skickas vidare.
Kopplar vidare via befintlig växel
Identifierar vilken typ av ärende samtalet gäller och kopplar vidare till rätt person eller team.
Bokar möten
Kan hämta lediga tider och boka in rådgivningsmöten, uppföljningar eller kundsamtal.
Hämtar data från externa system
Kan integreras med era system för att hämta kunddata, policyinformation eller annan relevant information.
Hanterar språk och avbrott
Kan hantera naturliga samtal, avbrott och språkbyten mitt i ett samtal.
Så fungerar det
Så fungerar RiskDesk
Koppla in RiskDesk i er växel
AI:n tar emot samtal via ert befintliga telefonsystem.
Ladda upp kunskapsbas och samtalsregler
Använd era egna villkor, FAQ:er, rutiner och eskaleringsregler som grund för svaren.
AI:n svarar, hjälper och kopplar vidare
RiskDesk löser enkla ärenden direkt och skickar vidare komplexa samtal till rätt människa.
Användningsområden
Byggd för försäkringssamtal
Optimerad för de samtal försäkringsteam tar varje dag.
Frågor om försäkringsvillkor
Förklaring av täckning, självrisk och undantag
Meddelandehantering utanför kontorstid
Informationsinsamling inför kundserviceärenden
Bokning av rådgivningsmöten
Vidarekoppling till kundservice, rådgivare eller skadeteam
Hämta kunddata eller policyinformation från externa system
Cyberförsäkring och första intag vid misstänkta incidenter
Use case
Cyberförsäkring
För bolag som erbjuder cyberförsäkring kan RiskDesk hjälpa till med första linjens samtal: frågor om cybervillkor, säkerhetskrav, täckning, undantag och grundläggande informationsinsamling vid misstänkta incidenter. Akuta eller komplexa ärenden kopplas vidare enligt era eskaleringsregler.
Exempelsamtal
Exempel på samtal RiskDesk kan hantera
“Vad täcker min försäkring?”
AI:n svarar utifrån era villkor och kopplar vidare om frågan kräver individuell bedömning.
“Jag vill boka ett möte med en rådgivare”
AI:n kan hämta lediga tider och boka in ett samtal med rätt person.
“Jag behöver lämna ett meddelande”
AI:n samlar in information och skickar ärendet vidare till rätt team.
“Jag har en fråga om cyberförsäkring”
AI:n kan svara på vanliga frågor om cybervillkor och samla in grundläggande information vid misstänkta incidenter.
“Jag behöver prata med rätt avdelning”
AI:n identifierar ärendetyp och kopplar vidare via er befintliga växel.
Säkerhet & ansvar
AI där det fungerar. Människa när det behövs.
RiskDesk är byggd för första linjen i telefonen: vanliga frågor, meddelanden, informationsinsamling, bokningar och smart vidarekoppling. Komplexa ärenden, juridiska bedömningar och beslut som kräver mänsklig expertis lämnas vidare till rätt person.
Godkänd kunskapsbas
Svaren baseras på era egna villkor, FAQ:er och rutiner — inget annat.
Tydliga eskaleringsregler
Ni definierar exakt vilka samtalstyper som ska gå vidare, till vem och hur snabbt.
Mänsklig handoff vid komplexa ärenden
Juridiska bedömningar, skadereglering och beslut som kräver expertis lämnas till era rådgivare.
Vill ni låta AI ta första linjen i telefonen?
RiskDesk hjälper er minska belastningen på kundservice, öka tillgängligheten och hjälpa kunder snabbare — utan att byta ut ert befintliga telefonsystem.